System opinii dla sklepu internetowego Opinie , których sklep nie może ukryć

Zgoda na stronie podziękowania

Po złożeniu zamówienia klient widzi krótki dymek: za kilka dni, gdy paczka dotrze, sklep może poprosić go o opinię. Zgadza się jednym kliknięciem i w każdej chwili może zgodę wycofać. Zapisujemy dokładnie ten tekst zgody, który klient zobaczył. Ten sam ptaszek możesz dodać w kasie sklepu, zawsze niezaznaczony i nieobowiązkowy.

Prośba o opinię, gdy paczka już dotarła

Ustawiasz, ile dni po wysyłce idzie prośba. Gdy sklep jest połączony z TrueStars, status zamówienia sprawdzamy raz na dobę, więc mail nie wyprzedzi paczki. Maile wychodzą w dzień, między 9:00 a 20:00, bez niedziel i świąt.

Jedna prośba i najwyżej jedno przypomnienie

Nie zasypujemy klienta. Idzie jedna prośba, a jeśli klient nie odpowie, jedno przypomnienie kilka dni później. W każdym mailu jest link do wypisania się z próśb.

Formularz, który pomaga napisać konkret

Klient klika gwiazdkę w mailu i od razu jest w formularzu. Pod polem tekstu widzi tematy do kliknięcia, na przykład „Jakość wykonania”, „Dopasowanie rozmiaru”, „Czas dostawy” czy „Pakowanie”. Pytają o rzecz, a nie o zachwyt, więc nie ciągną opinii w stronę pochwał. Możesz dodać własne pytania, np. „Zgodne z opisem i zdjęciami?”. Do opinii klient dołączy do trzech zdjęć, a my zapisujemy je od nowa, bez ukrytych danych, takich jak miejsce zrobienia zdjęcia.

Opinie klientów na stronie produktu

Opinia o produkcie mówi, jak sprawdza się rzecz. Pokazujemy ją na karcie produktu, pod opisem albo pod przyciskiem zakupu, a gwiazdki pod tytułem i na liście produktów. Opinia z prawdziwego zamówienia ma dopisek „Potwierdzony zakup”. Nadajemy go tylko na podstawie zamówienia, nigdy z samej deklaracji klienta.

Widżet opinii o sklepie

Opinia o sklepie mówi o kontakcie, dostawie i pakowaniu. Najlepiej widać ją w odznace sklepu w rogu strony: po kliknięciu pokazuje ostatnie opinie i wyjaśnia, dlaczego można im ufać. Do tego box z oceną sklepu, pasek na górze strony i karuzela opinii. Każdy widżet ustawiasz w kreatorze z podglądem, w złotym kolorze albo w kolorze sklepu. Jeśli karuzela pokazuje tylko opinie od 4 gwiazdek, pod spodem zawsze widać taki dopisek.

Pełna strona opinii sklepu

Wszystkie opinie mają też własną stronę w czystym HTML, bez skryptów. Czytają ją klienci, Google i asystenci AI.

Na karcie produktu

Na każdej karcie produktu, która ma co najmniej jedną opinię, TrueStars dopisuje średnią ocen, liczbę opinii i kilka ostatnich opinii w formacie, którego oczekuje Google. Robimy to tylko na kartach produktów, bo tak mówią zasady Google. Na Shoperze przed włączeniem wyłączamy wbudowane oceny sklepu, żeby Google nie dostał dwóch różnych średnich.

W Zakupach Google

Dla Google Merchant Center przygotowujemy plik z opiniami o produktach. Wklejasz jego adres w Merchant Center raz, a Google pobiera go codziennie. Nie musisz dawać nam dostępu do konta Google. Wszystkie opinie wyeksportujesz też do pliku CSV.

Kto decyduje, czy gwiazdki się pokażą

Google. Poprawne dane to warunek, a nie gwarancja: Google sam wybiera, kiedy pokazać gwiazdki przy wyniku. Dlatego nie obiecujemy gwiazdek w Google, tylko dbamy, żeby nic po naszej stronie ich nie blokowało.

Zamknięta lista powodów

Opinia może nie zostać opublikowana tylko z jednego z siedmiu powodów. Lista opiera się na zasadach Google dotyczących opinii. Niskiej oceny na niej nie ma.

• wulgaryzmy lub nienawiść
• spam lub reklama
• dane osobowe
• nie na temat
• konflikt interesów
• treść nielegalna
• prośba autora
• niska ocena

Dziennik decyzji i odwołanie

Każda decyzja sama trafia do dziennika, którego nie da się zmienić ani skasować. Autor dostaje uzasadnienie i link do odwołania. Opinia zgłoszona do sprawdzenia czeka najwyżej 72 godziny, potem się publikuje, a ewentualne dane osobowe są zakryte.

Uczciwa średnia i każdy klient

Średnia to zwykła średnia wszystkich opublikowanych opinii, bez ważenia. Treść i ocenę zmienia tylko autor. Prośbę o opinię dostaje każde zamówienie ze zgodą, a nie tylko klienci, którzy wyglądają na zadowolonych.

Z pliku CSV

Wgrywasz nasz wzór pliku albo eksport z dotychczasowego systemu opinii. Najpierw widzisz podgląd: co wejdzie, co zostanie pominięte i dlaczego. Duplikaty odpadają same. Dopiero potem zapisujesz, a do tej chwili w panelu nic się nie zmienia.

Z kart produktów na Shoperze

Opinie widoczne na kartach produktów zbieramy do pliku, karta po karcie i z przerwami, żeby nie obciążać sklepu. W Shoperze opinia to imię i treść, bez gwiazdek od autora, dlatego ocenę w pliku uzupełniasz sam, ze swojego źródła.

Shoper

Instalujesz aplikację ze sklepu aplikacji Shopera^*. Łączy sklep dostępem tylko do odczytu zamówień i produktów. Dzięki temu wiemy, kto naprawdę kupił i kiedy paczka wyjechała. Na Shoperze TrueStars działa dziś w naszych sklepach.

Opinie WooCommerce

Wtyczka TrueStars do WordPressa^*: zgoda w kasie, gwiazdki na listach produktów i zamówienia przez API WooCommerce. Krótkimi kodami wstawisz opinie, gwiazdki, ocenę sklepu i karuzelę w dowolnym miejscu strony.