Polityka prywatności

Dotyczy stron trueseller.pl i truechat.pl, czatu na tych stronach, kontaktu z nami mailem i telefonicznie oraz danych naszych Klientów i ich zespołów w panelu app.truechat.pl. Stan na 02.11.2026.

Danych osób odwiedzających sklepy naszych Klientów (czat, koszyki, opinie) ta polityka nie dotyczy: ich administratorem jest sklep, a my przetwarzamy je w jego imieniu na podstawie umowy powierzenia. Informacje o tym znajdą Państwo w polityce prywatności danego sklepu.

1. Kto jest administratorem danych

M5 Marketing Sp. z o.o., ul. Poziomkowa 28, 66-003 Droszków, KRS 0000650751, NIP 9731034403. Kontakt w sprawach danych osobowych: tu@m5marketing.pl, tel. 601 777 338.

2. Czat na tej stronie

Na stronie działa okienko czatu TrueChat. Odpowiadają na nie ludzie, nie automat. Gdy napiszą Państwo wiadomość, przetwarzamy:

• treść wiadomości i zdjęcia, jeśli je Państwo dołączą;
• adres podstrony, z której wysłano wiadomość;
• rodzaj urządzenia (np. telefon albo komputer) i adres strony, z której Państwo do nas trafili;
• adres e-mail albo numer telefonu, jeśli zechcą je Państwo podać, abyśmy mogli odpowiedzieć poza czatem.

Treść widoczna w trakcie pisania. Aby odpowiadać szybciej, konsultant widzi tekst wpisywany w okienku jeszcze przed naciśnięciem „Wyślij”. Tekst, którego Państwo nie wyślą, nie jest zapisywany.

Kto jest teraz na stronie. Okienko co około 30 sekund przekazuje, jaką podstronę Państwo oglądają i skąd przyszli — po to, by konsultant mógł zaproponować pomoc. Na tej podstawie oraz z adresu IP (sprawdzanego na naszym serwerze, bez przekazywania go dalej) konsultant widzi przybliżoną lokalizację (kraj i miasto), rodzaj urządzenia, przeglądarkę i język. Ta informacja jest tylko tymczasowa i znika około minutę po opuszczeniu strony (do 10 minut, jeśli karta zostanie otwarta w tle).

Dane zapisywane w przeglądarce. Po wysłaniu pierwszej wiadomości okienko zapisuje w pamięci przeglądarki (local storage) losowy identyfikator rozmowy, aby rozmowa była widoczna po przejściu na inną podstronę albo po powrocie — bez niego czat nie mógłby działać. Na czas otwartej karty okienko zapamiętuje (session storage), że powitanie już się wyświetliło i skąd Państwo przyszli; te dane znikają po zamknięciu karty. Na tej stronie nie używamy plików cookie analitycznych ani reklamowych.

Podpowiedzi dla konsultanta. Konsultant może skorzystać z podpowiedzi odpowiedzi z naszej bazy wiedzy, dopasowanych do treści pytania. Działa to na naszym serwerze, bez sztucznej inteligencji, a treść rozmowy nie jest przekazywana innym firmom. Odpowiedź zawsze wybiera i wysyła człowiek.

3. Kontakt mailowy i telefoniczny

Gdy napiszą Państwo na tu@m5marketing.pl albo zadzwonią, przetwarzamy dane z wiadomości lub rozmowy (np. imię, adres e-mail, numer telefonu, nazwę sklepu), aby odpowiedzieć i — jeśli Państwo chcą — przygotować wersję próbną TrueChat.

4. Podstawa prawna i czas przechowywania

Rozmowy i kontakt prowadzimy, aby odpowiedzieć na Państwa pytania i przygotować ofertę na Państwa prośbę (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz w naszym prawnie uzasadnionym interesie, jakim jest sprawna obsługa zapytań (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Rozmowy z czatu (razem z podanym w nich adresem e-mail lub numerem telefonu) przechowujemy przez 12 miesięcy od ostatniej wiadomości, po czym są automatycznie usuwane. Zdjęcia dołączone do rozmowy usuwamy po 30 dniach od wysłania. Rozmowę mogą Państwo w każdej chwili poprosić usunąć.

5. Klienci i ich zespoły (panel TrueSeller)

Gdy firma korzysta z TrueChat, TrueStars lub TrueCart, przetwarzamy jako administrator:

• dane firmy i osoby, która zakłada konto: nazwę firmy, NIP, adres, imię i nazwisko, e-mail, telefon;
• dane osób z zespołu, którym firma dała dostęp do panelu: imię, e-mail, rolę, zdjęcie profilowe, jeśli je dodadzą, ustawienia powiadomień, informacje o logowaniu i urządzeniach, z których korzystają, oraz to, kto wysłał daną wiadomość albo zmienił ustawienie;
• dane do rozliczeń: zamówione aplikacje, płatności, faktury;
• korespondencję z nami, w tym reklamacje.

Po co i na jakiej podstawie:

• zawarcie i wykonanie umowy, w tym prowadzenie konta i pomoc techniczna (art. 6 ust. 1 lit. b RODO; dla osób z zespołu: nasz prawnie uzasadniony interes w wykonaniu umowy z ich firmą, art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• wystawianie faktur, w tym przez Krajowy System e-Faktur (KSeF), i prowadzenie księgowości (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
• bezpieczeństwo kont, ochrona przed nadużyciami, dochodzenie i obrona przed roszczeniami oraz maile o ważnych zmianach usług i regulaminu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Jak długo:

• dane konta i zespołu: przez czas trwania umowy, a potem zgodnie z § 11 regulaminu;
• osoba usunięta z zespołu traci dostęp od razu, a przy wysłanych przez nią wiadomościach zostaje tylko jej imię;
• faktury i dokumenty księgowe: 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin zapłaty podatku;
• dane potrzebne do dochodzenia lub obrony roszczeń: do upływu terminu przedawnienia, co do zasady 3 lata.

Komu przekazujemy dane:

• firmie hostingowej SEOHOST Sp. z o.o. (Poznań), na której serwerach działa panel;
• Fakturownia Sp. z o.o., w której programie wystawiamy faktury, oraz biuru rachunkowemu;
• operatorowi płatności Paynow, czyli mBank S.A. (Warszawa), gdy Klient płaci w naszej aplikacji (BLIK, szybki przelew, karta): kwotę, numer płatności, opis usługi i adres e-mail do potwierdzenia płatności;
• Ministerstwu Finansów w ramach KSeF;
• przy instalacji przez sklep z aplikacjami (np. Shoper App Store): temu sklepowi, który rozlicza płatności jako odrębny administrator, według swojej polityki prywatności;
• usługom powiadomień przeglądarek (np. Apple, Google, Mozilla), jeśli osoba z zespołu włączy powiadomienia; treść powiadomień jest zaszyfrowana.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie możemy założyć konta ani wystawić faktury.

6. Państwa prawa

Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Wystarczy napisać na tu@m5marketing.pl. Przysługuje Państwu także skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Nie podejmujemy decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec Państwa skutki prawne.