Porzucone koszyki ratujesz, zanim klient wyjdzie

Porzucony koszyk to koszyk z produktami, z którego nie powstało zamówienie. Klient wybrał, dodał, czasem doszedł do kasy i zamknął kartę.

Powód bywa prosty i do załatwienia od ręki: pytanie o rozmiar, termin wysyłki, koszt dostawy albo zwykłe wahanie przed zapłatą. Gdy nikt nie odpowiada, klient odkłada decyzję na później. A później często nie wraca.

Dlatego przy porzuconych koszykach w sklepie internetowym liczy się chwila. Mail wysłany następnego dnia trafia do kogoś, kto dawno zamknął kartę. Pytanie zadane w trakcie wizyty trafia do kogoś, kto wciąż ma koszyk przed oczami.

Nie każdy porzucony koszyk to strata

Część klientów wraca sama. Gdy zamówienie dojdzie do strony potwierdzenia, TrueCart oznacza koszyk jako kupiony, a przypomnienia nie wychodzą. Nikt nie dostaje maila o koszyku, który już opłacił.

Exit popup to okienko, które pokazuje się, gdy klient zbiera się do wyjścia. W TrueCart widzi je tylko ktoś, kto ma coś w koszyku, i tylko w momencie, który wybrał sklep.

Sklep decyduje, kiedy zareagować: przy wahaniu w kasie, przy wyjściu ze strony albo gdy klient wraca z pełnym koszykiem. W okienku może zaproponować rozmowę z konsultantem albo wysłanie koszyka na e-mail.

Na komputerze

Sygnałem wyjścia jest kursor, który ucieka nad górną krawędź okna, w stronę zamknięcia karty albo paska adresu.

Na telefonie

Telefon nie ma kursora, więc sygnałem jest cofnięcie albo dłuższa chwila bez ruchu. Okienko wysuwa się od dołu i nigdy nie zajmuje więcej niż 40% ekranu.

W koszyku i w kasie

Tu nigdy nie wyskakuje okno na środku ekranu. Pojawia się mniejsza karta, żeby nie zasłonić przycisku płatności.

Klient sam prosi o swój koszyk na e-mail. Wpisuje adres i sam zaznacza zgodę na przypomnienia. Pole zgody nigdy nie jest zaznaczone z góry.

Bez zgody wychodzi tylko jeden mail: ten z koszykiem, o który klient poprosił. Ze zgodą dochodzą przypomnienia.

• Mail z koszykiem od razu, z produktami i przyciskiem „Wróć do koszyka”.
• Przypomnienie po 24 godzinach od ostatniej zmiany koszyka.
• Drugie przypomnienie po 72 godzinach, jeśli sklep ustawi trzy maile. Domyślnie są dwa.

Między 21:00 a 8:00 nic nie wychodzi, maile czekają do rana. Seria zatrzymuje się sama po zakupie, wypisie albo odbiciu maila. Wypis działa w dwóch krokach, żeby nie klikały go automaty.

Wróć do koszyka jednym kliknięciem

Link w mailu wkłada produkty z powrotem do koszyka w sklepie. Klient nie musi ich szukać od nowa, a link nie niesie żadnych danych osobowych.

Kod rabatowy tylko, jeśli chcesz

To opcja sklepu, domyślnie wyłączona. Kod trafia tylko do przypomnienia, nie do pierwszego maila, bo klient prosił o koszyk, a nie o rabat.

Dlaczego tylko za zgodą

Mail o porzuconym koszyku wysłany bez wcześniejszej zgody może zostać uznany za informację handlową, a Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje za to wysokie kary. Dlatego w ustawieniach domyślnych TrueCart pisze tylko do osób, które o to poprosiły. Zbieranie adresu z formularza zamówienia to osobna opcja: domyślnie wyłączona, z ostrzeżeniem w panelu, a decyzję podejmuje sklep.

Koszyk liczy się jako odzyskany, gdy po mailu przyjdzie opłacone zamówienie z tym samym adresem e-mail w ciągu 7 dni. Licznik pokazuje kwotę tego zamówienia.

Osobno widać zamówienia, w których klient kliknął „Wróć do koszyka” i kupił. Osobno też kupione po okienku w trakcie wizyty. Dzięki temu wiesz, która reakcja działa w twoim sklepie, a której nie warto włączać.

Nie obiecujemy procentów odzysku. Mail idzie tylko za zgodą, więc adresów jest mniej niż w narzędziach, które biorą e-mail z kasy. Za to każdy należy do osoby, która chciała dostać swój koszyk.

TrueCart odczytuje koszyk na stronie sklepu, bez klucza API. Widzi produkty, warianty, ilości, ceny i sumę.

Porzucone koszyki na Shoperze

Od 20 października 2026 TrueCart pracuje w naszych dwóch sklepach na Shoperze, a od 28 października także na maybebaby.eu (WooCommerce). Zmianę koszyka wykrywa bez dodatkowych zapytań do sklepu, a zakup rozpoznaje na stronie potwierdzenia zamówienia. Instalujesz go ze sklepu aplikacji Shopera^*. Działanie na nowszym szablonie Shopera (Storefront) jeszcze sprawdzamy.

Porzucone koszyki w WooCommerce

W WooCommerce okienko czyta koszyk przez standardowy interfejs sklepu. Kod wkleja za Ciebie wtyczka TrueCart do WordPressa^*: wpisujesz tylko klucz sklepu.

Razem z czatem

TrueCart działa samodzielnie, ale z czatem na żywo TrueChat konsultant widzi koszyk w rozmowie. Gdy klient waha się przy kasie, dostaje powiadomienie na telefon i może zagadać.

* Lada dzień: aplikacja w sklepie aplikacji Shopera i wtyczki w katalogu WordPressa.