Regulamin usług TrueSeller

Wersja z 02.11.2026. Dotyczy aplikacji TrueChat, TrueStars i TrueCart, panelu na app.truechat.pl oraz wtyczek i aplikacji, które łączą z nimi sklep.

§ 1. Kto świadczy usługi i pojęcia

1. Usługodawca (my): M5 Marketing Sp. z o.o., ul. Poziomkowa 28, 66-003 Droszków, KRS 0000650751, NIP 9731034403. Kontakt: tu@m5marketing.pl, tel. 601 777 338.
2. Klient: przedsiębiorca, który korzysta z usług w związku ze swoją działalnością, najczęściej właściciel sklepu internetowego.
3. Zespół: osoby, którym Klient dał dostęp do panelu, np. konsultanci.
4. Odwiedzający: osoba, która odwiedza stronę Klienta, pisze na czacie, zostawia koszyk albo opinię.
5. Panel: aplikacja pod adresem app.truechat.pl, w której Klient ustawia i obsługuje usługi.
6. Okienko: skrypt TrueSeller wstawiony na stronę Klienta (kodem z panelu, wtyczką WordPress albo aplikacją z Shoper App Store).

§ 2. Co obejmują usługi

1. TrueChat: czat na stronie Klienta, lista osób na stronie, automatyczne wiadomości i zaczepki, powiadomienia w telefonie i na komputerze, historia rozmów.
2. TrueStars: prośby o opinię po zakupie, formularz opinii, pokazywanie opinii i gwiazdek na stronie Klienta, odpowiedzi sklepu, plik opinii dla Google Merchant Center.
3. TrueCart: podgląd koszyków na stronie Klienta, okienka dla klientów, którzy się wahają, oraz maile z przypomnieniem o koszyku.
4. Asystent konsultanta: podpowiedzi odpowiedzi dopasowane do pytania klienta z bazy wiedzy, którą Klient wgrywa w panelu. Działa na naszym serwerze, bez sztucznej inteligencji i bez przekazywania rozmów innym firmom; każdą odpowiedź wybiera i wysyła człowiek.
5. Klient wybiera, z których aplikacji korzysta. Wszystkie działają na jednym koncie i w jednym panelu.
6. Część funkcji wymaga połączenia ze sklepem Klienta przez jego interfejs API (np. status zamówienia, katalog produktów). Klient łączy sklep sam w panelu i może to połączenie w każdej chwili odłączyć.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do panelu potrzebna jest aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączonym JavaScriptem i dostęp do internetu.
2. Okienko działa na stronie, na której można wstawić własny skrypt. Pełny zakres funkcji koszyków i opinii jest dostępny na platformach sklepowych wymienionych na stronach aplikacji; na innych platformach może działać tylko część funkcji. Aktualny zakres opisujemy na stronach aplikacji.
3. Okienko działa tylko pod adresami stron, które Klient wpisze w panelu.
4. Korzystanie z usług przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, np. złośliwym oprogramowaniem, próbami wyłudzenia haseł (phishing) i przejęciem konta przez osobę, która pozna hasło. Zalecamy aktualną przeglądarkę i program antywirusowy, osobne hasło do panelu i nieudostępnianie go nikomu. Nigdy nie prosimy o podanie hasła mailem ani telefonicznie.

§ 4. Konto i zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient akceptuje ten regulamin przy zakładaniu konta (samodzielnie na naszej stronie albo z zaproszenia od nas) albo przy instalacji naszej aplikacji w sklepie z aplikacjami (np. Shoper App Store).
2. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
3. Konto jest przypisane do firmy Klienta. Klient odpowiada za osoby z Zespołu, którym dał dostęp, oraz za to, by nie udostępniały one haseł innym.
4. Klient podaje prawdziwe dane firmy i aktualizuje je, gdy się zmienią.

§ 5. Opłaty

1. Opłaty za aplikacje i moduły wynikają z cennika obowiązującego w dniu zamówienia. Cennik podajemy na trueseller.pl albo w sklepie z aplikacjami, w którym Klient instaluje aplikację.
2. Jeśli Klient instaluje aplikację przez sklep z aplikacjami (np. Shoper App Store), płatności rozlicza ten sklep z aplikacjami według swoich zasad.
3. Opłaty Klient wnosi z góry za wybrany okres (miesiąc albo rok). Płatności online obsługuje operator płatności Paynow (mBank S.A.). Nie obciążamy karty Klienta automatycznie.
4. Okres próbny, jeśli jest oferowany, i jego długość opisuje cennik. Okres próbny nie wymaga podania karty płatniczej. Po jego końcu konto nie przechodzi samo w płatne: płatne aplikacje działają dalej dopiero po opłaceniu.
5. Limity techniczne usług (np. liczbę produktów z katalogu sklepu, którą pobieramy) podajemy w cenniku. Przy bardzo dużym ruchu albo katalogu możemy zaproponować ofertę indywidualną.
6. Wystawiamy faktury VAT w formie elektronicznej.
7. Gdy opłata nie zostanie uregulowana w terminie, możemy wyłączyć płatne aplikacje do czasu zapłaty. Wcześniej informujemy o tym mailem. Dane Klienta pozostają wtedy zachowane.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient nie używa usług do przesyłania treści bezprawnych, spamu ani do wprowadzania w błąd.
2. Klient jest administratorem danych osobowych Odwiedzających i informuje ich o przetwarzaniu w swojej polityce prywatności, w tym o tym, że korzysta z TrueSeller. Wzory takich zapisów udostępniamy w panelu albo przekazujemy na prośbę.
3. Klient sam decyduje, które funkcje włącza (np. podgląd tekstu w trakcie pisania, historia odwiedzin, adres e-mail z formularza zamówienia), i odpowiada za to, by miał do nich podstawę prawną.
4. Adres e-mail z formularza zamówienia (TrueCart) Klient może zbierać na dwa sposoby. Zalecany: za zgodą — okienko dodaje pod polem e-mail niezaznaczone pole zgody, adres trafia do nas tylko po jego zaznaczeniu, a odznaczenie wycofuje zgodę. Bez zgody: ten sposób jest domyślnie wyłączony i Klient może go włączyć tylko po potwierdzeniu w panelu, że ma do tego podstawę prawną i bierze odpowiedzialność za wysyłkę przypomnień; zapisujemy, kto i kiedy to potwierdził. Uprzedzamy, że przypomnienie o koszyku wysłane bez uprzedniej zgody odbiorcy może zostać uznane za niezamówioną informację handlową (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).
5. Historię odwiedzin zapisujemy tylko u Odwiedzających, którzy zgodzili się na pliki cookie w banerze strony Klienta. Klient odpowiada za poprawne działanie swojego banera zgód.
6. Maile z prośbą o opinię i przypomnieniem o koszyku Klient wysyła tylko wtedy, gdy ma do tego podstawę prawną. Każdy taki mail zawiera link do wypisania się, którego Klient nie może usuwać.
7. Klient nie próbuje obchodzić zabezpieczeń usług, nie obciąża ich celowo ponad zwykłe korzystanie i nie wstawia okienka na cudzych stronach.

§ 7. Opinie w TrueStars

1. O opinię prosimy osoby, które złożyły zamówienie u Klienta. Opinię oznaczamy jako potwierdzony zakup tylko wtedy, gdy jest powiązana z zamówieniem. Opinia bez takiego powiązania nie dostaje tego oznaczenia.
2. Klient może przenieść do TrueStars opinie z wcześniejszego systemu tylko wszystkie naraz, bez wybierania pojedynczych opinii, i zapewnia, że pochodzą od prawdziwych klientów. Przeniesione opinie zachowują pierwotną datę i nie dostają oznaczenia potwierdzonego zakupu, chyba że przenoszony plik ten zakup potwierdza. Obowiązują je te same zasady publikacji co pozostałe opinie.
3. Klient prosi o opinię wszystkich kupujących albo ich grupę wybraną bez względu na spodziewaną ocenę (np. według daty zamówienia). Nie wybiera osób, po których spodziewa się wyłącznie dobrej opinii.
4. Klient nie może zmieniać treści ani oceny opinii. Opinię może przestać publikować tylko z powodu złamania zasad publikacji, z podaniem powodu. Autor opinii może się od tej decyzji odwołać do nas.
5. Filtr automatyczny wstrzymuje przed publikacją, do sprawdzenia przez człowieka, opinie z wulgaryzmami, numerem telefonu, adresem e-mail albo linkiem w treści oraz opinie wysłane z adresu e-mail w domenie sklepu Klienta. Filtr niczego sam nie usuwa.
6. Klient nie publikuje w TrueStars opinii, które sam napisał, zamówił albo za które zapłacił, i nie uzależnia korzyści od wystawienia pozytywnej oceny. Jeśli daje korzyść za samo wystawienie opinii (bez względu na ocenę), informuje o tym w treści prośby o opinię.
7. Domyślna kolejność opinii na stronie Klienta nie faworyzuje opinii pozytywnych. Gdy widżet pokazuje tylko opinie z oceną 4–5 ★, zawsze wyświetla o tym informację.
8. Zasady publikacji i sprawdzania opinii opisujemy na stronie „Jak sprawdzamy opinie”, do której link jest przy opiniach na stronie Klienta.
9. Każdy może zgłosić opinię, która jego zdaniem jest nielegalna albo narusza zasady publikacji, przyciskiem „Zgłoś” pod opinią albo mailem na tu@m5marketing.pl. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, a o zdjęciu opinii informujemy jej autora z podaniem powodu i możliwości odwołania (art. 16 i 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065, „DSA”).
10. Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów w rozumieniu art. 11 i 12 DSA: tu@m5marketing.pl, w języku polskim lub angielskim.

§ 8. Dostępność usług

1. Dbamy o to, by usługi działały bez przerw. Prace techniczne planujemy w godzinach małego ruchu.
2. Zastrzegamy sobie przerwy potrzebne do usunięcia awarii, zapewnienia bezpieczeństwa albo wprowadzenia zmian.
3. Rozwijamy usługi: możemy dodawać funkcje i zmieniać wygląd panelu. O usunięciu funkcji, z której Klient korzysta, informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Odpowiadamy za szkody wyrządzone Klientowi z naszej winy, do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem. Nie odpowiadamy za utracone korzyści.
2. Nie odpowiadamy za przerwy i błędy wynikające z działania sklepu Klienta, jego platformy, motywu, innych wtyczek, dostawców internetu i poczty ani z siły wyższej.
3. Klient odpowiada za treści, które publikuje przez usługi, oraz za wiadomości, które jego Zespół wysyła Odwiedzającym.
4. Ograniczenia z tego paragrafu nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamację można zgłosić mailem na tu@m5marketing.pl. Prosimy o opis problemu, adres strony, której dotyczy, i dane kontaktowe.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 11. Koniec umowy

1. Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Wystarczy mail na tu@m5marketing.pl albo odinstalowanie aplikacji w sklepie z aplikacjami.
2. Możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem. Bez wyprzedzenia możemy ją rozwiązać, gdy Klient rażąco narusza regulamin, np. wysyła spam albo publikuje fałszywe opinie.
3. Jeśli wypowiadamy umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem, zwracamy Klientowi opłatę za opłacony z góry okres po dniu rozwiązania umowy, proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni. Nie dotyczy to rozwiązania umowy z powodu rażącego naruszenia regulaminu ani płatności rozliczanych przez sklep z aplikacjami, które zwraca ten sklep według swoich zasad.
4. Przed końcem umowy Klient może pobrać swoje dane w panelu (eksport rozmów, kontaktów i opinii).
5. Po końcu umowy, na żądanie Klienta, usuwamy jego dane w ciągu 30 dni; z kopii zapasowych znikają one w ciągu kolejnych 30 dni. Bez takiego żądania dane czekają 90 dni, aby Klient mógł wrócić, a potem je usuwamy. Zachowujemy tylko to, co musimy przechowywać z mocy prawa, np. faktury.

§ 12. Dane osobowe

1. Dane osób z Zespołu i dane kontaktowe Klienta przetwarzamy jako administrator. Zasady opisuje polityka prywatności.
2. Dane Odwiedzających przetwarzamy w imieniu Klienta, na zasadach z Załącznika nr 1 (umowa powierzenia przetwarzania danych). Akceptując regulamin, Klient zawiera także tę umowę.

§ 13. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. O zmianie regulaminu informujemy mailem i w panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który się nie zgadza, może w tym czasie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian.
2. W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie, także wobec Klientów z siedzibą za granicą. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeśli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (co wynika w szczególności z przedmiotu jej działalności wpisanego w CEIDG), przysługują jej uprawnienia konsumenta w zakresie, w jakim przewiduje to prawo, w szczególności:
   • ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385¹–385³ w związku z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego);
   • prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), mailem na tu@m5marketing.pl. Jeśli taka osoba zażąda rozpoczęcia płatnej usługi przed upływem tego terminu, a potem odstąpi, płaci za okres do dnia odstąpienia;
   • uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).
   Wobec takiej osoby nie stosuje się ograniczeń odpowiedzialności z § 9 ani zapisu o sądzie właściwym z pkt 2. Spór rozstrzyga wtedy sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Regulamin może być udostępniany także w innych językach. W razie rozbieżności wiąże wersja polska.

Załącznik nr 1. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Zawarta między Klientem (administratorem danych) a M5 Marketing Sp. z o.o. (podmiotem przetwarzającym), na podstawie art. 28 RODO.

1. Przedmiot i czas

Przetwarzamy dane osobowe Odwiedzających wyłącznie po to, by świadczyć Klientowi usługi z regulaminu, i tylko na jego udokumentowane polecenie. Poleceniem są regulamin oraz ustawienia, które Klient wybiera w panelu. Umowa trwa tak długo jak umowa o świadczenie usług.

2. Jakie dane i czyje

Adresu IP nie zapisujemy. Przybliżoną lokalizację ustalamy na naszym serwerze, bez przekazywania adresu komukolwiek. Nie przetwarzamy danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) i prosimy Klienta, by nie zbierał ich przez usługi.

3. Nasze obowiązki

1. Dostęp do danych mają tylko osoby przez nas upoważnione, zobowiązane do zachowania tajemnicy.
2. Stosujemy środki bezpieczeństwa z art. 32 RODO, w szczególności: szyfrowane połączenia (HTTPS), hasła użytkowników przechowywane w postaci skrótu, szyfrowanie kluczy API sklepów i haseł poczty, oddzielenie danych każdej firmy, codzienną kopię zapasową na drugim serwerze w Polsce, nadpisywanie usuniętych danych w bazie oraz ograniczenia liczby prób logowania i zapytań.
3. Pomagamy Klientowi odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą. W panelu Klient może sam wyszukać i usunąć dane konkretnej osoby oraz wyeksportować rozmowy i opinie.
4. Pomagamy Klientowi wywiązać się z obowiązków z art. 32–36 RODO: przy zapewnieniu bezpieczeństwa, zgłaszaniu naruszeń, ocenie skutków dla ochrony danych i uprzednich konsultacjach z Prezesem UODO, w zakresie informacji, które mamy.
5. O naruszeniu ochrony danych informujemy Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego wykrycia, z informacjami potrzebnymi do zgłoszenia go Prezesowi UODO.
6. Udostępniamy Klientowi informacje potrzebne do wykazania zgodności z art. 28 RODO. Klient może przeprowadzić audyt raz w roku, po uprzedzeniu nas co najmniej 14 dni wcześniej, na własny koszt. Dodatkowy audyt jest możliwy po naruszeniu ochrony danych, którego dotyczy, albo na żądanie organu nadzorczego. Audyt zaczyna się od pisemnych pytań, a na miejscu prowadzi go Klient albo upoważniony przez niego audytor zobowiązany do zachowania tajemnicy, bez dostępu do danych innych klientów.
7. Jeśli uznamy, że polecenie Klienta narusza prawo, niezwłocznie go o tym informujemy.
8. Po końcu umowy usuwamy albo zwracamy dane zgodnie z § 11 regulaminu.

4. Dalsze powierzenie (podprocesorzy)

Klient wyraża zgodę na korzystanie z poniższych podmiotów. O planowanej zmianie listy informujemy mailem co najmniej 14 dni wcześniej; Klient może w tym czasie zgłosić sprzeciw i wypowiedzieć umowę.

Każdemu podprocesorowi nakładamy w umowie te same obowiązki ochrony danych, które mamy wobec Klienta z tej umowy, w szczególności co do bezpieczeństwa danych (art. 28 ust. 4 RODO). Za działania podprocesorów odpowiadamy wobec Klienta tak jak za własne.

Powiadomienia w przeglądarce i telefonie Zespołu dostarczają usługi powiadomień przeglądarek (np. Apple, Google, Mozilla). Treść powiadomienia jest zaszyfrowana tak, że dostawca nie może jej odczytać. Maile do Odwiedzających wysyłamy ze skrzynki Klienta albo przez dostawcę poczty, którego Klient sam wybierze i podłączy w panelu. Ten dostawca działa na podstawie umowy z Klientem.