Czat na stronę sklepu, w którym odpisuje człowiek

Czat dla sklepu na Shoperze i WooCommerce

Jeden kod działa na obu platformach. Połączenie ze sklepem ustawiasz sam w panelu.

Czat Shoper

W Shoperze instalujesz aplikację ze sklepu aplikacji Shopera^* albo wklejasz kod czatu w stopce strony, w miejscu na własne integracje. Po podłączeniu sklepu czat zna produkty i ceny wariantów, liczone tak jak w konfiguratorze Shopera, a do tego stan zamówienia klienta.

Czat WooCommerce

W WooCommerce kod dodajesz tak samo jak inne skrypty na stronie WordPressa. Czat czyta produkty i zamówienia ze sklepu, tylko do odczytu, więc niczego w nim nie zmienia.

Co daje podłączenie sklepu

Bez podłączenia czat działa od razu: klient pisze, a Ty odpowiadasz. Z podłączeniem konsultant nie musi szukać ceny w panelu sklepu ani prosić klienta o numer zamówienia, żeby sprawdzić, na jakim jest etapie. Ma to w rozmowie.

* Lada dzień: aplikacja w sklepie aplikacji Shopera i wtyczki w katalogu WordPressa.

Szybkie odpowiedzi z bazy wiedzy

Konsultant nie pisze w kółko tego samego. Ma ściągawkę pod ręką, a decyzja i tak zostaje przy nim.

Baza wiedzy sklepu

Do bazy wpisujesz gotowe odpowiedzi o dostawie, zwrotach, czasie realizacji i produktach. W rozmowie podpowiadają się same, a konsultant wybiera, poprawia i wysyła. Nic nie idzie do klienta samo. Wpisy dodasz ręcznie albo wczytasz z pliku Excela: jeden wiersz to jeden wpis.

Lista pytań do uzupełnienia

Pytania, na które baza nie miała odpowiedzi, trafiają na osobną listę. Widzisz, czego klienci szukają, i dopisujesz brakujące odpowiedzi. W statystykach sprawdzisz, przy ilu pytaniach baza pomogła, a które wpisy leżą nieużywane.

Asystent podpowiada z bazy wiedzy

Sklep wpisuje do bazy wiedzy pytania i odpowiedzi, np. o terminy, zwroty czy rozmiary. Gdy klient zada pytanie, Asystent sam znajduje pasujące odpowiedzi, także gdy klient zapytał innymi słowami albo z literówką, i pokazuje je konsultantowi. Konsultant wybiera, poprawia i wysyła. Asystent działa bez AI i nigdy nie pisze do klienta sam.

Konsultant na czacie także z telefonu

Mały zespół nie siedzi cały dzień przy komputerze. Czat idzie z nim.

Panel jak aplikacja

Panel TrueChat instalujesz na iPhonie, Androidzie i komputerze prosto ze strony, bez sklepu z aplikacjami. Powiadomienie o nowej wiadomości przychodzi na telefon, więc nie musisz pilnować ekranu.

Zespół i podział pracy

Każda osoba ma swoje konto i rolę: właściciel albo konsultant. W rozmowie zostawiasz notatki widoczne tylko dla zespołu i wołasz kogoś przez @imię, a on dostaje powiadomienie na telefon. Zdjęcia w rozmowie wysyłasz Ty i klient.

Po godzinach pracy

Ustawiasz godziny pracy. Poza nimi przyciski w treści sklepu same zmieniają napis i mówią, kiedy odpiszesz. Wiadomość trafia do sklepu mailem, a odpowiedź z panelu wraca do klienta mailem.

RODO i dane z rozmów

Czat zbiera tylko to, czego konsultant potrzebuje, żeby pomóc. Każdą rzecz da się usunąć albo wyeksportować.

Co widzi konsultant

Konsultant widzi podstronę, którą klient ogląda, skąd przyszedł, rodzaj urządzenia i przybliżoną lokalizację (kraj i miasto). Lokalizację liczymy z adresu internetowego na naszym serwerze i nie zapisujemy tego adresu. Informacja o wizycie znika chwilę po wyjściu klienta ze strony.

Co zapisujemy w przeglądarce klienta

Po pierwszej wiadomości okienko zapamiętuje losowy numer rozmowy, żeby rozmowa nie znikała przy przejściu na inną podstronę. Bez tego czat nie mógłby działać. Pełna historia odwiedzonych stron jest widoczna tylko u gości, którzy zgodzili się na ciasteczka.

Usuwanie i eksport

Dane klienta usuniesz na jego żądanie, a przed usunięciem zobaczysz podgląd, co zniknie. Rozmowy i kontakty wyeksportujesz do pliku. Rozmowy z kosza znikają same po 10 dniach. E-mail podany na czacie nie jest zgodą na newsletter i panel o tym przypomina.

Asystent a dane

Asystent szuka podpowiedzi tylko w bazie wiedzy Twojego sklepu, na naszym serwerze. Asystent nie wysyła treści rozmowy do żadnej zewnętrznej usługi.